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2 A3 X( Q# g6 H S, a; h 同事之间的相处之道
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. W0 o# s% [; [: |- L与同事相处是职场的重要一课，与同事建立友好、融洽的关系是顺利开展工作的基本前提之一。一些人与同事相处不好，甚至彼此不讲话，久而久之就会在办公室变得孤立无援，继而影响工作的心情和效率。 ! f. Y4 o" M" ^8 j
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: _ c$ y& Y' N1 ]# V1．树立男女平等的意识
8 T7 V$ s0 L* P在当今社会，男女同工同酬，彼此之间是平等的，所以不应认为自己是女士，就可以让同事帮助自己干这干那，而是应该树立平等、独立的意识，自己的工作应尽量自己独立完成。 9 ]$ W; q+ u4 K3 ~
6 T" M0 ^1 y9 Y8 m9 ]! V D# N2．规范礼貌的称呼 8 S% I- K4 ^7 C3 u, m8 Q9 F- c
对上级要用职务来称呼，比如“李科长”，“王经理”，而不能因为彼此熟悉了，就称呼“老李”、“老王”。同事之间的称呼也不能草率，一般以姓氏、名字相称，而不要叫人外号。
2 i8 Q7 ~4 S# @' D9 c1 i' g上下班在电梯里遇见同事，或者在茶水间遇见同事，要礼貌地打招呼，即使是不熟悉或者不是很要好的同事，也应该点头示意，不能高傲地视而不见。 : s6 s" y! | J' [% ~! W6 k w: T
如果有同事因为表现优异而获得了表彰或升迁，应该对他表示由衷的祝贺，而不是说一些尖酸刻薄的风凉话，“嫉妒是人性最大的致命伤”，一个心怀嫉妒的人是不可能具有良好的人际关系的。 $ \7 A2 ^ X* f# N7 M) m+ B
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3．言行谨慎
9 K( F9 k6 K* y! c D) {不要喋喋不休，或者逢人就抱怨自己的工作太多太琐碎，否则久而久之，同事看到你就会掉头走开，免得听你诉苦。 " |& P+ d, e. ~) b! {
喜欢打小报告的人在办公室里是不受欢迎的，专打同事小报告，到最后只会落得孤立无援的地步。此外，我们不可在同事背后中伤或散布谣言，伤害同事形象。
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【举例】
4 r* y9 Z' H7 Y8 \7 b0 y J秘书小张早上一上班就神秘兮兮地对大家说：“你们知道我昨天在王府井看到王经理和谁了吗？”别人都说不知道，小张得意地说：“我看到王经理和一个女孩一起在王府井买东西，那女孩可年轻了，长的还真不错，你们说，她是王经理的什么人呀？”“她是我妹妹！”小张的身后有人回答。小张回头一看，傻眼了，王经理正站在那儿。 5 ?: ^5 B3 z7 Y9 j+ ?
有的秘书因为上司位居要职，就狐假虎威，趾高气扬起来，逢人就讲“那个做好了没有，老板待会儿要，记得给我”，到处发号施令，俨然一幅老板的样这样做只会让同事认为你是小人得志。 * N) t! Q! ]5 f m. Z/ J* B
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4．工作积极主动
% P+ J' x7 i1 w Z0 o认真工作的人总会受到大家的尊重，如果别的同事很忙，而自己比较空闲，这时就应该主动伸出援手帮忙处理，而不能一副事不关己，高高挂起的样子。 % t1 j' S" ?; j+ T
在工作中如果出了差错，要主动承担责任，一味的推卸责任只会获得同事的鄙视和回避。 4 h1 h: } ?9 }) Y" G& e1 r0 j% U
+ D5 f3 j; j. C6 N& J0 _4 B6 p【举例】
# [6 s5 c7 Z' @- h) I7 W小张是刚进入公司的大学生，他很聪明、能干，所以也有一些傲气。一天，由于小张没有经验，在做一个策划案的过程中出现了错误，经理对此很恼火，问他是怎么回事，小张不知该如何回答，这时秘书林小姐为他说了几句话，主动承认自己没有及时提醒他，自己也有督导不周的责任，经理这才平息了火气，让小张重新做一次。经过这件事，小张非常感激秘书林小姐。 9 ]* H; r3 O: ?" D2 b$ ^. L# Q: l( a
2 w8 B, [+ o6 b' F4 y! Y i! L5．遵守公众礼仪 ) z2 N3 N* g4 H8 }
办公室是公众场合，必须遵守公众礼仪，首先，尽量不要在办公室里抽烟，因为办公室的空气本来就很浑浊，抽烟会使空气更加恶化，影响他人的工作。其次，有的人喜欢在办公室把鞋子脱掉，这样做非常不雅观，而且有的人还有脚气，使别的同事更加觉得难以忍受，如果一定需要让脚轻松一下，可以自备一双软鞋在办公室里换穿。
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# r! @9 a, f$ h; h6．慎重对待办公室恋情
3 D% F% j6 ?# M/ ^% a5 Z办公室恋情往往会招来议论纷纷，尤其是秘书容易与上司产生感情，当这样的恋情产生之后，一定要低调处理，不能因为自己与老板有了感情，就摆出一副老板娘的驾式，事实上，将来的事情谁也不能定论，给自己留一条退路才是明智之举。
% c2 Z5 u8 b2 w/ P/ Y此外，感情是感情，工作是工作，办公室恋情最忌讳的就是把工作和恋情混为一谈。
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【自检】 : X! r; J$ k/ a( ?; Q0 ^: T7 |
秘书小李在工作中遇到了一些问题，请您帮小李作出正确的选择。 0 w0 [5 _+ D. }+ b; ~. @0 z6 a
（1）一位同事对秘书小李说：“小李，你能不能跟老板讲一下，我都做了那么久，是不是该给我加薪了？” - ^+ l8 D i9 M9 f
回答ａ：好，没有问题，下个月就给你加薪。
7 r3 o+ W* F0 i7 k3 ?, T- R4 I: A回答ｂ：我会向总经理报告你的要求，有消息的时候，我会及时地通知你。
; d+ d# u p$ Z' ~$ o（2）办公室里添加了一台打印机，送货员把打印机送来的时候，办公室里的其他人都在忙，只有小李刚刚写完报告，空闲下来。 $ u8 d: ^/ ^& _, S( g B
做法ａ：等其他人忙完了，叫他们把打印机搬进去、安装好。
( ]+ |$ w, _3 `做法ｂ：既然自己搬得动，就自己动手把打印机搬进去、安装好。 ! b$ E W3 c" `& `8 w( ]
（3）小李与男朋友昨天约会的时候有些不愉快，直到今天来上班，小李的情绪还是不好，这时老板让小李把一份资料整理好。 $ Z5 u7 G$ i% a! G) x/ G; s/ z8 ^
做法ａ：虽然心里难过，但是不应让感情上的情绪影响了工作，还是应该认真地做好工作。
+ O, T5 P5 R8 b做法ｂ：因为情绪不好，所以不想做事，让老板把工作交给别人去做。
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要有敬业精神 3 n. _1 v% [- U4 h
7 M; R. g$ K" }% [4 H1．端正工作态度 ' ^6 [) V x* t7 m j
工作是一个人的生活基础，按照马斯洛的需求理论，工作也是一个人高层次的需求。人们常说，“认真工作的女人是最美丽的”，因此我们首先要端正工作态度，才能做到认真工作。有的秘书抱着“我只是暂时当秘书，做到结婚就辞职”的想法，这种想法是工作上的致命伤，使得人们不能专心于工作。 ; @7 A1 @# q% H R, R
事实上，在当今社会，不少女性即使结了婚，也保持着经济、工作上的独立性，而且在工作上做得非常出色。 0 p2 M4 p" s3 W8 t
当然，秘书行业也有男性，一些男士当秘书也可能会有自己的想法，那就是希望多学一点经验，以后可以开拓自己的事业。不管怎样，只有重视自己的工作，端正工作态度，才能把工作做好。 2 t4 u2 Z. j8 N) R" t1 U/ a# {
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2．树立专业形象 + Z4 D. j! ?7 c" u! o: `' P& z
我们已经提过秘书的形象很重要，所以建立一个专业形象是一位优秀的秘书必须做到的事情，具体来说就是要有高雅的言谈举止，不过于做作，不流于俗套；有整洁大方的外表，不邋遢，不浓妆艳抹；有丰富的岗位知识和工作经验等等。 . S! }! p( N* g5 |3 X. |
需要提醒的是，哭并不是解决问题的法宝，不少女性经常遇到一点问题或者被上司稍微批评就掉眼泪，这也许是习惯，也许是想用眼泪来解决问题，不管哪种原因都不应该用哭来解决问题。工作不顺利说明自己的能力不足，能力不足就该加强学习。
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1 {% U+ B1 w: Z3 a& @$ E指令的接受与汇报 * B- v$ O; h, |$ q3 o# s* c% h2 F8 f
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指令的接受
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1．接受直接上司的指令
. C6 I: U5 V% P; |; B" B一位有经验的秘书，知道如何得体、高效地接受上司的指令。一般来说，接受指令有三个步骤：
! F7 N' u& }7 q" k3 T% R* j?清晰地响应，并即刻前往 7 Q8 C; a3 W l) @& p/ Q9 y
听到上司的招唤，应该清晰地响应，并即刻前往，但是如果秘书当时正在处理账册或者公司的机密文档，则应该先把这些文档收拾好，放进抽屉或保险柜，以免因为自己的疏忽而造成公司机密外漏。 - S2 ?0 e1 S% B# C9 ~; y* s( d9 P. Q" K
?向主管询问应办事项 ' ]0 }0 c6 \9 G( t/ C
在进入主管办公室之前应先敲门，得到回应后，才可进去接受指令，同时要面带笑容，诚恳地向主管询问：“请问您有什么事情要办吗？” $ L: m! a0 J1 Y0 L+ I6 O& I$ H
?逐条记录应办事项 7 T; }5 j' r) x/ {' B7 n
对于主管交代的事情，秘书应逐条记录下来。当主管交待完毕后，如果仍有疑惑应马上请示，不可一知半解地离去，否则工作就无法顺利开展。此外还应询问上司是否还有其他指示，并且表明：“我会马上去办您交待的工作，请放心。”
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【举例】 ( c0 \- `1 z& {9 l; J8 W& }8 K4 L
林秘书的上司交待她，明天上午有一个公司要来参观，总共有10个人，让林秘书准备午餐。上司交待完了之后，林秘书问：“总经理，请问这10位客人中有几位高级主管？有没有素食的？我们是否要准备赠品？”上司回答了一些问题，但有些问题上司也不知道，林秘书就自己去寻找答案，保证做到最充分的准备。 6 c1 l+ B% B8 H& w6 p- l% Q7 y6 x |
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表2－1 在接受指令时的注意事项 & ?: T$ |+ U0 U- }2 o
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- J6 [3 h: i! J9 J; @( Q/ S& O 准备纸笔，方便记录重点 |
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接受工作时，切忌精神恍惚，应专心地聆听 |
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: l0 g }7 O c9 Y# c 听完指令以后，重复一遍以确认要求和期限 | ( n3 }; `& ^7 T$ T
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如上司征询自己的看法，应提纲挈领地回答，切勿长篇大论 | ' |2 l5 m) C5 x* k7 T/ k: t
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如有困难，应立即使上司了解，争取获得上司的支持 |
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* n8 U; M1 b; k2 i2 q 不要与上司发生正面冲突，否则只会让事情一团糟 | 0 k) _* a6 j: \
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2．接受其他部门主管的指令
! Y5 ~0 a0 }" g U1 H$ d一个公司里有很多部门，一个部门有可能有几位主管，有的主管可能会跨部门指派工作，如果不是自己的直接上司下指令，一般来说，秘书最好先向自己的直接上司请示，如果本部门暂时没有事情要办，上司同意秘书去帮忙的话就可以去，如果自己部门的事务非常繁忙，则尽量不要接跨部门的工作，以免影响到自己的分内工作，如果碍于情面勉强应允，却又不能如期完成，会让人怀疑你的工作能力和诚信。 . B# d' b& J. d B3 F& X( ~
7 Q6 ^- r( D F【自检】 3 i% i, }7 @/ z, E. c+ g o: f
分析下面的案例，回答问题。 / N, v& B! T( y2 A, z2 H9 A
秘书小李最近一段时间特别忙，她的直接主管派下了超量的工作，小李每天都要加班。这天，另一个部门的主管说：“李秘书，麻烦你帮我处理这份资料好吗？”小李硬着头皮答应了，只好又开夜车。
7 |( i- A& d% M4 L- x. K% I小李的做法是否正确？为什么？如果你是小李，你会怎么做？ 0 d7 y, t. ^/ O7 X- r, d3 r' _
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指令的汇报 % R( q4 j7 g* B( ~$ s; @
秘书在接受上司的指令之后，不仅要及时的落实工作，还要定期向上司汇报工作的进展和成果，不能出现“黄鹤一去无音讯”的局面。 7 F; q- ? H$ p
?汇报的时间
$ @! E( w, S* z& V何时进行汇报？隔多长时间进行汇报一次？这要根据上司的习惯来决定，如果上司喜欢了解工作过程，秘书就要经常向上司汇报每一阶段的工作进展；如果上司只重视最后结果，秘书则可以等工作告一段落后再向上司汇报。
& s5 f6 g; N6 `% |6 @1 P7 J* |?汇报的方式
* z# t, d6 V2 s- v/ g- i如果工作比较简单，秘书可以采用口头汇报的方式，直接向上司汇报工作的结果。如果工作比较复杂、耗时长、范围广、影响大，则应进行书面汇报，把工作成果写成报告，供上司批阅，并存档以便今后查阅。有时候，还要召开专门的汇报会议，这时必须事先准备好充分的辅助工具，如制作投影片、幻灯片或海报等等。
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4 H; f# E, e% P6 c表2－2 汇报工作时的注意事项 & H A7 V2 A* n8 P4 j2 W
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要主动进行汇报，而不是等上司来发问 |
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$ d ^& o% m/ w8 z 报告的三大重点：简单、明了、具体 |
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汇报时先说明结论，再叙述理由及过程，尽量简单扼要 |
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5 i) |7 X( G1 n4 G! I' ^ 牵涉复杂的工作，应以图片或表单来加强说明 |
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工作报告按事实进行说明，不可加入传闻、推测或个人臆测 |
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对于自己的任务应自己直接向领导汇报，最好不要假他人之手，以示负责 | * j) ]0 W- s/ E
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% H# x" i9 t/ u0 H3 J 对于无法如期完成的工作，要阐明原因，并请示变通方法，切勿推诿责任 |
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【举例】
s U, U5 K' ]% x林秘书在接受了上司的指令后，立即着手落实，下午林秘书向上司汇报说：“报告总经理，明天的午餐我已经定好了，在××酒店的二层××厅，这是我定的菜单，您看是否合适？此外，我已经通知了行政部、业务部的主任，他们明天早上9点会准时到会议室，现场也已经准备好了，我刚刚去巡视了一下，很干净。” 3 i! N$ |. c# A, U) y
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【本讲小结】
% g0 N' V# s G: U" D本讲介绍了办公室礼仪。首先， | 
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变色卡
抢沙发
千斤顶
显身卡
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