2 A3 X( Q# g6 H S, a; h 同事之间的相处之道
! Y7 J0 |3 f( d" Y
. W0 o# s% [; [: |- L与同事相处是职场的重要一课,与同事建立友好、融洽的关系是顺利开展工作的基本前提之一。一些人与同事相处不好,甚至彼此不讲话,久而久之就会在办公室变得孤立无援,继而影响工作的心情和效率。 ! f. Y4 o" M" ^8 j
6 `- U) [; o) X6 e# U+ o3 X
: _ c$ y& Y' N1 ]# V1.树立男女平等的意识
8 T7 V$ s0 L* P在当今社会,男女同工同酬,彼此之间是平等的,所以不应认为自己是女士,就可以让同事帮助自己干这干那,而是应该树立平等、独立的意识,自己的工作应尽量自己独立完成。 9 ]$ W; q+ u4 K3 ~
6 T" M0 ^1 y9 Y8 m9 ]! V D# N2.规范礼貌的称呼 8 S% I- K4 ^7 C3 u, m8 Q9 F- c
对上级要用职务来称呼,比如“李科长”,“王经理”,而不能因为彼此熟悉了,就称呼“老李”、“老王”。同事之间的称呼也不能草率,一般以姓氏、名字相称,而不要叫人外号。
2 i8 Q7 ~4 S# @' D9 c1 i' g上下班在电梯里遇见同事,或者在茶水间遇见同事,要礼貌地打招呼,即使是不熟悉或者不是很要好的同事,也应该点头示意,不能高傲地视而不见。 : s6 s" y! | J' [% ~! W6 k w: T
如果有同事因为表现优异而获得了表彰或升迁,应该对他表示由衷的祝贺,而不是说一些尖酸刻薄的风凉话,“嫉妒是人性最大的致命伤”,一个心怀嫉妒的人是不可能具有良好的人际关系的。 $ \7 A2 ^ X* f# N7 M) m+ B
+ {2 f5 l- C, i* x! R( q. P6 R
3.言行谨慎
9 K( F9 k6 K* y! c D) {不要喋喋不休,或者逢人就抱怨自己的工作太多太琐碎,否则久而久之,同事看到你就会掉头走开,免得听你诉苦。 " |& P+ d, e. ~) b! {
喜欢打小报告的人在办公室里是不受欢迎的,专打同事小报告,到最后只会落得孤立无援的地步。此外,我们不可在同事背后中伤或散布谣言,伤害同事形象。
/ B. _- C. f$ s! Q5 h$ v + n( ^. O- P! z& S+ @- |
【举例】
4 r* y9 Z' H7 Y8 \7 b0 y J秘书小张早上一上班就神秘兮兮地对大家说:“你们知道我昨天在王府井看到王经理和谁了吗?”别人都说不知道,小张得意地说:“我看到王经理和一个女孩一起在王府井买东西,那女孩可年轻了,长的还真不错,你们说,她是王经理的什么人呀?”“她是我妹妹!”小张的身后有人回答。小张回头一看,傻眼了,王经理正站在那儿。 5 ?: ^5 B3 z7 Y9 j+ ?
有的秘书因为上司位居要职,就狐假虎威,趾高气扬起来,逢人就讲“那个做好了没有,老板待会儿要,记得给我”,到处发号施令,俨然一幅老板的样这样做只会让同事认为你是小人得志。 * N) t! Q! ]5 f m. Z/ J* B
- e; X" ?2 B3 J& N* i/ ^5 ^ 4 Y4 L$ c; {; u& y4 @
4.工作积极主动
% P+ J' x7 i1 w Z0 o认真工作的人总会受到大家的尊重,如果别的同事很忙,而自己比较空闲,这时就应该主动伸出援手帮忙处理,而不能一副事不关己,高高挂起的样子。 % t1 j' S" ?; j+ T
在工作中如果出了差错,要主动承担责任,一味的推卸责任只会获得同事的鄙视和回避。 4 h1 h: } ?9 }) Y" G& e1 r0 j% U
+ D5 f3 j; j. C6 N& J0 _4 B6 p【举例】
# [6 s5 c7 Z' @- h) I7 W小张是刚进入公司的大学生,他很聪明、能干,所以也有一些傲气。一天,由于小张没有经验,在做一个策划案的过程中出现了错误,经理对此很恼火,问他是怎么回事,小张不知该如何回答,这时秘书林小姐为他说了几句话,主动承认自己没有及时提醒他,自己也有督导不周的责任,经理这才平息了火气,让小张重新做一次。经过这件事,小张非常感激秘书林小姐。 9 ]* H; r3 O: ?" D2 b$ ^. L# Q: l( a
2 w8 B, [+ o6 b' F4 y! Y i! L5.遵守公众礼仪 ) z2 N3 N* g4 H8 }
办公室是公众场合,必须遵守公众礼仪,首先,尽量不要在办公室里抽烟,因为办公室的空气本来就很浑浊,抽烟会使空气更加恶化,影响他人的工作。其次,有的人喜欢在办公室把鞋子脱掉,这样做非常不雅观,而且有的人还有脚气,使别的同事更加觉得难以忍受,如果一定需要让脚轻松一下,可以自备一双软鞋在办公室里换穿。
4 N+ O& |3 w" Q- ]9 B0 X9 |
# r! @9 a, f$ h; h6.慎重对待办公室恋情
3 D% F% j6 ?# M/ ^% a5 Z办公室恋情往往会招来议论纷纷,尤其是秘书容易与上司产生感情,当这样的恋情产生之后,一定要低调处理,不能因为自己与老板有了感情,就摆出一副老板娘的驾式,事实上,将来的事情谁也不能定论,给自己留一条退路才是明智之举。
% c2 Z5 u8 b2 w/ P/ Y此外,感情是感情,工作是工作,办公室恋情最忌讳的就是把工作和恋情混为一谈。
% W: l$ R5 ?0 y" F. w! @ 9 ?7 q6 y2 A0 {3 e$ U
【自检】 : X! r; J$ k/ a( ?; Q0 ^: T7 |
秘书小李在工作中遇到了一些问题,请您帮小李作出正确的选择。 0 w0 [5 _+ D. }+ b; ~. @0 z6 a
(1)一位同事对秘书小李说:“小李,你能不能跟老板讲一下,我都做了那么久,是不是该给我加薪了?” - ^+ l8 D i9 M9 f
回答a:好,没有问题,下个月就给你加薪。
7 r3 o+ W* F0 i7 k3 ?, T- R4 I: A回答b:我会向总经理报告你的要求,有消息的时候,我会及时地通知你。
; d+ d# u p$ Z' ~$ o(2)办公室里添加了一台打印机,送货员把打印机送来的时候,办公室里的其他人都在忙,只有小李刚刚写完报告,空闲下来。 $ u8 d: ^/ ^& _, S( g B
做法a:等其他人忙完了,叫他们把打印机搬进去、安装好。
( ]+ |$ w, _3 `做法b:既然自己搬得动,就自己动手把打印机搬进去、安装好。 ! b$ E W3 c" `& `8 w( ]
(3)小李与男朋友昨天约会的时候有些不愉快,直到今天来上班,小李的情绪还是不好,这时老板让小李把一份资料整理好。 $ Z5 u7 G$ i% a! G) x/ G; s/ z8 ^
做法a:虽然心里难过,但是不应让感情上的情绪影响了工作,还是应该认真地做好工作。
+ O, T5 P5 R8 b做法b:因为情绪不好,所以不想做事,让老板把工作交给别人去做。
2 M9 L6 W- X3 P! W. V" k% k0 D+ j' [@___________________________________________________________ # n- s I! C% } c! m& G
____________________________________________________________ - ], K2 I4 [* l, d, ~/ v0 ~% S
____________________________________________________________
7 l* y0 r5 G! Q+ |7 _* g+ O7 N 0 x: A! s' K7 s8 v# F+ `. z
/ K6 q4 m3 o$ E$ B0 o$ b! E1 f
要有敬业精神 3 n. _1 v% [- U4 h
7 M; R. g$ K" }% [4 H1.端正工作态度 ' ^6 [) V x* t7 m j
工作是一个人的生活基础,按照马斯洛的需求理论,工作也是一个人高层次的需求。人们常说,“认真工作的女人是最美丽的”,因此我们首先要端正工作态度,才能做到认真工作。有的秘书抱着“我只是暂时当秘书,做到结婚就辞职”的想法,这种想法是工作上的致命伤,使得人们不能专心于工作。 ; @7 A1 @# q% H R, R
事实上,在当今社会,不少女性即使结了婚,也保持着经济、工作上的独立性,而且在工作上做得非常出色。 0 p2 M4 p" s3 W8 t
当然,秘书行业也有男性,一些男士当秘书也可能会有自己的想法,那就是希望多学一点经验,以后可以开拓自己的事业。不管怎样,只有重视自己的工作,端正工作态度,才能把工作做好。 2 t4 u2 Z. j8 N) R" t1 U/ a# {
+ t" {" }! ?3 J+ S! Z- D 6 f' n9 C3 t+ `3 o
2.树立专业形象 + Z4 D. j! ?7 c" u! o: `' P& z
我们已经提过秘书的形象很重要,所以建立一个专业形象是一位优秀的秘书必须做到的事情,具体来说就是要有高雅的言谈举止,不过于做作,不流于俗套;有整洁大方的外表,不邋遢,不浓妆艳抹;有丰富的岗位知识和工作经验等等。 . S! }! p( N* g5 |3 X. |
需要提醒的是,哭并不是解决问题的法宝,不少女性经常遇到一点问题或者被上司稍微批评就掉眼泪,这也许是习惯,也许是想用眼泪来解决问题,不管哪种原因都不应该用哭来解决问题。工作不顺利说明自己的能力不足,能力不足就该加强学习。
/ d/ V, h ]& m0 I
1 {% U+ B1 w: Z3 a& @$ E指令的接受与汇报 * B- v$ O; h, |$ q3 o# s* c% h2 F8 f
: z) m7 H! e& p# b7 @( T* |
指令的接受
/ o) Q3 E7 M( A1 a, T6 U' @- z8 j 5 q* i' @' [ w4 B/ |
1.接受直接上司的指令
. C6 I: U5 V% P; |; B" B一位有经验的秘书,知道如何得体、高效地接受上司的指令。一般来说,接受指令有三个步骤:
! F7 N' u& }7 q" k3 T% R* j?清晰地响应,并即刻前往 7 Q8 C; a3 W l) @& p/ Q9 y
听到上司的招唤,应该清晰地响应,并即刻前往,但是如果秘书当时正在处理账册或者公司的机密文档,则应该先把这些文档收拾好,放进抽屉或保险柜,以免因为自己的疏忽而造成公司机密外漏。 - S2 ?0 e1 S% B# C9 ~; y* s( d9 P. Q" K
?向主管询问应办事项 ' ]0 }0 c6 \9 G( t/ C
在进入主管办公室之前应先敲门,得到回应后,才可进去接受指令,同时要面带笑容,诚恳地向主管询问:“请问您有什么事情要办吗?” $ L: m! a0 J1 Y0 L+ I6 O& I$ H
?逐条记录应办事项 7 T; }5 j' r) x/ {' B7 n
对于主管交代的事情,秘书应逐条记录下来。当主管交待完毕后,如果仍有疑惑应马上请示,不可一知半解地离去,否则工作就无法顺利开展。此外还应询问上司是否还有其他指示,并且表明:“我会马上去办您交待的工作,请放心。”
2 }5 v7 x. |$ }- Q: l. l+ e& c+ ? 3 i* h# M9 Z( W
【举例】 ( c0 \- `1 z& {9 l; J8 W& }8 K4 L
林秘书的上司交待她,明天上午有一个公司要来参观,总共有10个人,让林秘书准备午餐。上司交待完了之后,林秘书问:“总经理,请问这10位客人中有几位高级主管?有没有素食的?我们是否要准备赠品?”上司回答了一些问题,但有些问题上司也不知道,林秘书就自己去寻找答案,保证做到最充分的准备。 6 c1 l+ B% B8 H& w6 p- l% Q7 y6 x |
5 B+ q# T- T3 z. ]2 A4 T
表2-1 在接受指令时的注意事项 & ?: T$ |+ U0 U- }2 o
- ~! `* m u# A' ~ H/ V, r
% \6 G) Y8 Y! H2 E* K: `+ Z5 S$ B2 x. s
: J8 H/ { U2 Z6 ~" ]! K" f( V. x2 } M( q- y1 W
& i0 P0 Y# x' U. l' ]1 @" z" q
1 | , a, \; K0 l, o( U
- J6 [3 h: i! J9 J; @( Q/ S& O 准备纸笔,方便记录重点 |
8 o0 {6 Q1 p% k! `/ z" v5 @2 Z, t. S- @: M
+ X. `# a4 B1 r) F& W/ `
2 | 5 X2 m7 M& d! v, [
; V* R" x) j5 O1 {- S2 Y* y
接受工作时,切忌精神恍惚,应专心地聆听 |
: d0 B9 s% A8 n/ K x( v4 M) d$ C
% \+ E% _2 p6 O
3 |
% j# o* A0 q/ h, m. }
: l0 g }7 O c9 Y# c 听完指令以后,重复一遍以确认要求和期限 | ( n3 }; `& ^7 T$ T
/ @3 g% a/ q. s) W) n+ `! y
+ W% m9 Y4 F) j( P
4 |
' O5 l% |- e' ^1 \$ e- n2 Y5 R" d; k2 T( b/ Z) \
如上司征询自己的看法,应提纲挈领地回答,切勿长篇大论 | ' |2 l5 m) C5 x* k7 T/ k: t
3 n4 U7 a" R( {
% l0 Y6 Z5 p+ `
5 | : a% b8 M* n, ^7 g) j# g A
f$ u2 `! V, c: E( a$ @) g6 ]
如有困难,应立即使上司了解,争取获得上司的支持 |
2 O% m) z+ A4 A9 v0 p h) u2 T
S3 W' S: [% R) f! Y& P7 y- G9 \8 J
6 | & c% K7 C$ `% t, x6 R" @" y
* n8 U; M1 b; k2 i2 q 不要与上司发生正面冲突,否则只会让事情一团糟 | 0 k) _* a6 j: \
! u( V( |+ V9 l/ @ ~: s0 C
2.接受其他部门主管的指令
! Y5 ~0 a0 }" g U1 H$ d一个公司里有很多部门,一个部门有可能有几位主管,有的主管可能会跨部门指派工作,如果不是自己的直接上司下指令,一般来说,秘书最好先向自己的直接上司请示,如果本部门暂时没有事情要办,上司同意秘书去帮忙的话就可以去,如果自己部门的事务非常繁忙,则尽量不要接跨部门的工作,以免影响到自己的分内工作,如果碍于情面勉强应允,却又不能如期完成,会让人怀疑你的工作能力和诚信。 . B# d' b& J. d B3 F& X( ~
7 Q6 ^- r( D F【自检】 3 i% i, }7 @/ z, E. c+ g o: f
分析下面的案例,回答问题。 / N, v& B! T( y2 A, z2 H9 A
秘书小李最近一段时间特别忙,她的直接主管派下了超量的工作,小李每天都要加班。这天,另一个部门的主管说:“李秘书,麻烦你帮我处理这份资料好吗?”小李硬着头皮答应了,只好又开夜车。
7 |( i- A& d% M4 L- x. K% I小李的做法是否正确?为什么?如果你是小李,你会怎么做? 0 d7 y, t. ^/ O7 X- r, d3 r' _
@___________________________________________________________ 6 U2 g0 \, h* H
____________________________________________________________ ( c( f& w. G! M" I9 K. m d7 \; `
____________________________________________________________
5 |& e8 E- m, S" a9 k8 C % V1 K9 E3 v4 i9 P
$ z4 I3 B; ]. y
指令的汇报 % R( q4 j7 g* B( ~$ s; @
秘书在接受上司的指令之后,不仅要及时的落实工作,还要定期向上司汇报工作的进展和成果,不能出现“黄鹤一去无音讯”的局面。 7 F; q- ? H$ p
?汇报的时间
$ @! E( w, S* z& V何时进行汇报?隔多长时间进行汇报一次?这要根据上司的习惯来决定,如果上司喜欢了解工作过程,秘书就要经常向上司汇报每一阶段的工作进展;如果上司只重视最后结果,秘书则可以等工作告一段落后再向上司汇报。
& s5 f6 g; N6 `% |6 @1 P7 J* |?汇报的方式
* z# t, d6 V2 s- v/ g- i如果工作比较简单,秘书可以采用口头汇报的方式,直接向上司汇报工作的结果。如果工作比较复杂、耗时长、范围广、影响大,则应进行书面汇报,把工作成果写成报告,供上司批阅,并存档以便今后查阅。有时候,还要召开专门的汇报会议,这时必须事先准备好充分的辅助工具,如制作投影片、幻灯片或海报等等。
8 w d" X3 u& n6 e" S
4 H; f# E, e% P6 c表2-2 汇报工作时的注意事项 & H A7 V2 A* n8 P4 j2 W
$ T1 N3 b1 ^) x# s# P! N$ r) o2 j& {) C" m, L5 T, V/ d
' F; H' ~5 S j' ^1 u1 n
2 U4 |! Z+ h3 j0 P& y
" y: a: T* h, {& i8 e/ C0 Y! h 1 |
, i+ [7 k) U5 D& Y8 x, |- [0 a( {2 i' _- x
要主动进行汇报,而不是等上司来发问 |
0 \' M$ a% T" d$ {
9 \7 X: }3 [* w+ |2 k, S2 ~) K8 S3 Z, c4 A& H
2 | 6 ^, U. u4 J0 O4 t- ]# W& X9 T5 q
$ d ^& o% m/ w8 z 报告的三大重点:简单、明了、具体 |
2 A- h% z+ t7 d/ o* E
7 R3 {! g: S/ p$ w7 ^" U, b
+ I6 s- }) M3 C; g+ O 3 |
$ D3 x* Y0 W1 x: y0 y; f1 s! D, b2 T% Y7 N4 K, p: @
汇报时先说明结论,再叙述理由及过程,尽量简单扼要 |
$ O+ P0 [4 `: T6 ^8 x1 E2 G& U6 B4 Z# N7 W9 y
# \* Z+ g5 ]2 V 4 |
4 i* v1 l4 L$ L( b
5 i) |7 X( G1 n4 G! I' ^ 牵涉复杂的工作,应以图片或表单来加强说明 |
! k/ x# L2 r" U/ x3 a1 \2 ]5 X9 O
* g H0 f" W7 k8 ^, }4 J* f! u/ f L5 D9 C' H- ]
5 | ) V3 }! U! f* S% V/ ^/ \# `
" ? ?6 f3 G7 i( I. a7 ^% B- E
工作报告按事实进行说明,不可加入传闻、推测或个人臆测 |
$ w7 A$ V( H8 W$ S x$ t1 o% a7 f9 U7 Y* A# H- |% c' b
* k/ h4 o& q7 k/ u5 l5 {/ I. t( ] 6 | 5 {2 s, Q( h" J5 N. n: p& W. K
0 z3 J/ F; q. W9 I0 E
对于自己的任务应自己直接向领导汇报,最好不要假他人之手,以示负责 | * j) ]0 W- s/ E
6 [, H5 [# Y. s5 ~. n1 y+ Q Y3 ]% f1 ^, \
7 | ) E0 w& T1 k0 `- k9 E! u
% H# x" i9 t/ u0 H3 J 对于无法如期完成的工作,要阐明原因,并请示变通方法,切勿推诿责任 |
. n: [+ ?) [5 P8 P$ y! L 1 i$ m3 e/ j/ L$ |) T( h% ]+ ]
【举例】
s U, U5 K' ]% x林秘书在接受了上司的指令后,立即着手落实,下午林秘书向上司汇报说:“报告总经理,明天的午餐我已经定好了,在××酒店的二层××厅,这是我定的菜单,您看是否合适?此外,我已经通知了行政部、业务部的主任,他们明天早上9点会准时到会议室,现场也已经准备好了,我刚刚去巡视了一下,很干净。” 3 i! N$ |. c# A, U) y
" `" R( S' B# N! ]- g/ F* b
【本讲小结】
% g0 N' V# s G: U" D本讲介绍了办公室礼仪。首先, |