会议服务礼仪培训 胡晓涓

会议服务礼仪培训

课程主题：会议服务礼仪培训
课程时间：2天
/ `* D/ f* k4 n2 b* A" v( \; k培训讲师：胡晓涓
. o8 A* k1 B! I2 Z, ~" D2 M课程大纲：
$ s* O! N7 {% c2 ^一、会议服务礼仪与职业形象
1.礼仪的起源、定义以及内涵
3 ]+ @4 r, _& _1 P; O3 {! o2.服务礼仪的主要内容、特点、基本原则
) _( G( g5 Q# Z8 \" w内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
, _5 |- q8 j9 s- x% u职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面
职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
二、培养良好的工作意识
5 ?% G' a  k4 {9 \/ I1.案例鉴赏
2.工作态度
# n' Q1 k* E: g$ `% v- b职业能力：态度＞技能
良好心态的培养
5 V4 P" g+ [; O, z- m三、会议服务人员举止礼仪
) I( F# P/ n5 h会议人员的举止要求
1 |/ g/ D+ t3 s& ?1 |  J站姿的要领与训练
* I- k1 x, h  h+ H2 Q. X9 O0 f坐姿、鞠躬的要领与训练
9 I, s" U7 K0 z+ z走姿的要领与训练
蹲姿的要领与训练
其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练
眼神的运用与规范
+ n4 _/ J- B& \- k2 B微笑的魅力与训练
四、会议服务人员的着装礼仪
职业着装的基本原则
* G/ A, D5 w# `" l服装礼仪
配饰礼仪
会议人员的着装
五、会议服务人员的仪容礼仪
5 l$ ^& [5 T- x7 p& M: W; P会议人员工作妆的规范
* {' U- Z: i, L. _- v发式发型的职业要求
/ l! n0 p0 e$ ~( e3 M1 j& S) [8 U女士化妆与男士修面的具体要领
; Q1 k' q6 w  E服务人员仪容的禁忌
六、服务人员言谈礼仪
( @' L$ W8 Q7 L# ~4 c8 @- W# h0 i言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）
谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
倾听与赞美
适度的肢体语言与脸部表情
# B% t2 @9 _6 H# l  ?4 T与同事之间沟通交流---小道消息的处理
礼仪的用语及避讳原则
  x4 J! r5 p# @" F. L七、常用会议交际礼仪
1.见面礼节
7 `1 H; c6 f" o) H, \寒暄、致意礼仪
% p0 O* _) f* N7 A% R6 I$ M9 `介绍礼仪
8 y4 p- C4 G3 D& K" z& c# F4 S3 j握手礼仪
, T7 x/ v" x, T# J+ g名片礼仪
2.引领、接待、座次礼仪
3.拜访、交谈礼仪
八、会议服务与接待礼仪
1.会议会展仪式、典礼与会议宴会
! X: d# J+ x5 N3 v5 P$ I: X开幕式与闭幕式
开工与揭幕仪式
頒授仪式
, N/ ?. t* {1 o6 L交接仪式
8 G, b+ m8 h& y7 P2 F- c( a/ O1 U签字仪式
% r( s$ F& R' i9 w; m2.一般会议接待礼仪
会展接待准备
会展场布置
  @8 n3 d6 Y5 g0 G会展接待
3.国际会议接待礼仪
0 c, G8 r7 l" R6 d3 M: t) N+ b1 I会见与会谈
礼宾次序与国旗升挂
4.会议宴会的种类与服务
( c. |0 \7 C9 k8 h# |% u9 l会议宴请
& V) Y* x1 K3 [7 i会议宴会的类型与种类
/ m) ?$ H' d3 E/ b/ R0 ~会议宴会的发展趋势
  c. q7 p! \( y$ d* x会议宴会的预订
会议宴会菜肴设计与菜单制作
会议宴会的台面设计与摆台
  k) u8 E# k7 T3 K- U' Y会议宴会的服务类型与程序
8 F! j, Q% m: p9 F% D会议宴会的酒水与服务
7 }: i2 o7 \, u- m2 m8 a; E5.会议现场服务
9 d' ?0 I3 d8 h% V5 z+ h# d茶水服务
6 g  p! ^- F. y% G3 m! m音响、投影仪服务
6.世界主要国家及地区会议、展览概述
7.会议宴会用酒水知识