会议服务礼仪培训 胡晓涓

会议服务礼仪培训

课程主题：会议服务礼仪培训
课程时间：2天
培训讲师：胡晓涓
课程大纲：
( q$ @, D- C4 m9 E7 z* Y2 i一、会议服务礼仪与职业形象
9 s7 m- {7 i6 {/ p1.礼仪的起源、定义以及内涵
2.服务礼仪的主要内容、特点、基本原则
内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
  X  B3 H4 I1 @职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面
' A+ U- g' ?8 Y5 F职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
! Z9 i0 C' o+ x$ }% n! N二、培养良好的工作意识
1.案例鉴赏
7 m" y: K3 t. O* K0 K* |4 }2.工作态度
/ }) x0 j) a; r; _职业能力：态度＞技能
: l- ?- |: W% o  x! ^' D良好心态的培养
2 _! I% L3 a, _, \+ B/ s三、会议服务人员举止礼仪
会议人员的举止要求
站姿的要领与训练
5 e5 ?: ^  J+ {: Y+ r% w3 B坐姿、鞠躬的要领与训练
4 q* [6 q, t: j* h. }' n' c  z走姿的要领与训练
蹲姿的要领与训练
其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练
) {' d0 @  Z1 Y/ e4 }眼神的运用与规范
4 E9 z( s( h8 v7 S% i) y微笑的魅力与训练
四、会议服务人员的着装礼仪
3 a- M+ [. @* e职业着装的基本原则
+ h$ b  @# m: t服装礼仪
) P7 ]8 U2 w( ~6 }8 N" @配饰礼仪
会议人员的着装
6 k% }& [) ]' o( b* U8 f; t4 I% K& n1 X五、会议服务人员的仪容礼仪
2 ^6 Q' {) B7 O" w+ K会议人员工作妆的规范
发式发型的职业要求
女士化妆与男士修面的具体要领
服务人员仪容的禁忌
+ k4 H4 |" F2 c) D3 `六、服务人员言谈礼仪
8 I+ h: n& Q5 m# [5 Y  C, l# m言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）
谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
倾听与赞美
  e2 [  E8 R( |# R* I& t, z适度的肢体语言与脸部表情
; h1 J4 {6 ?, f' l' Z$ T与同事之间沟通交流---小道消息的处理
& a: Y( P  \: Y( F& h1 Z* l礼仪的用语及避讳原则
七、常用会议交际礼仪
1 `! m/ m& C" l$ i( h: D1.见面礼节
: `  ]4 {. P& |" g+ D9 o寒暄、致意礼仪
介绍礼仪
握手礼仪
' r, n5 U& R7 h+ c! [' j1 }* f5 d0 z名片礼仪
; r( d) W6 C  q' R- Y$ E2.引领、接待、座次礼仪
: T% O: c* F) [" E$ N$ Y$ [: J9 y4 c3.拜访、交谈礼仪
八、会议服务与接待礼仪
1.会议会展仪式、典礼与会议宴会
1 n* Z& ~; j6 I  L, A$ h" }开幕式与闭幕式
2 v+ x9 @# N6 Z6 Z% t% z开工与揭幕仪式
/ m/ W% g/ t: l# l- b1 L頒授仪式
: j  j6 Y# F! K* x交接仪式
签字仪式
( A* A2 U5 T5 s2.一般会议接待礼仪
会展接待准备
会展场布置
会展接待
3.国际会议接待礼仪
会见与会谈
礼宾次序与国旗升挂
1 v: P* y# e; S# k) l! q4.会议宴会的种类与服务
会议宴请
会议宴会的类型与种类
. h9 v1 T2 }  Q; A* `会议宴会的发展趋势
$ o2 R9 ?0 h+ ]# `* g& I会议宴会的预订
会议宴会菜肴设计与菜单制作
会议宴会的台面设计与摆台
会议宴会的服务类型与程序
会议宴会的酒水与服务
5.会议现场服务
2 R) {# a& V/ g) ^& y茶水服务
音响、投影仪服务
7 _- w, M- R0 V& Q8 E: n6.世界主要国家及地区会议、展览概述
7.会议宴会用酒水知识
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